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接客サービス基本テキスト
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<p>いまや、企業の存続にお客さま満足は欠かせないものとなっています。お客さまの満足を得るには、お客さまに対してどのように貢献できるかを考え、実践しなければなりません。それには、お客さまとの接点に立つ、応対者の「接客サービス力」が必要となります。<br /> 本書は、接客者に求められる知識について、Q&amp;Aでチャレンジしてから、イラストや箇条書き主体の解説文で理解できるやさしい構成。さらに、力試しと確認ができるように練習問題やケース問題を掲載し、1冊で接客サービスの基本が身につくようになっています。</p>
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書籍
ビジネス書籍
接客・サービス
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<p>いまや、企業の存続にお客さま満足は欠かせないものとなっています。お客さまの満足を得るには、お客さまに対してどのように貢献できるかを考え、実践しなければなりません。それには、お客さまとの接点に立つ、応対者の「接客サービス力」が必要となります。<br /> 本書は、接客者に求められる知識について、Q&amp;Aでチャレンジしてから、イラストや箇条書き主体の解説文で理解できるやさしい構成。さらに、力試しと確認ができるように練習問題やケース問題を掲載し、1冊で接客サービスの基本が身につくようになっています。</p>
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接客サービス基本テキスト

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品番: 110-4263

1,728 円(税込)

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この商品の基本情報

著者名 キャリア総研著
判型 B5判並製
頁数 184頁
発行/発売 2004年12月
対象者 高校生、専門学校生、短大・大学生、新入社員など。

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いまや、企業の存続にお客さま満足は欠かせないものとなっています。お客さまの満足を得るには、お客さまに対してどのように貢献できるかを考え、実践しなければなりません。それには、お客さまとの接点に立つ、応対者の「接客サービス力」が必要となります。
本書は、接客者に求められる知識について、Q&Aでチャレンジしてから、イラストや箇条書き主体の解説文で理解できるやさしい構成。さらに、力試しと確認ができるように練習問題やケース問題を掲載し、1冊で接客サービスの基本が身につくようになっています。


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