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名門ホテルコンシェルジュの 心をつかむ上質な気くばり
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周りから信頼され、うまくいっている人は必ずといっていいほど、さりげなくて心地いい「気くばり」ができるものです。<br /> 本書でお伝えするのは、「気くばり」のプロともいえるホテルコンシェルジュの著者が、ホテル西洋銀座、マンダリンオリエンタル東京などといった名門ホテルで働く中で学んだ上質な気くばりのコツです。<br /> 決して「No」とはいわない職業といわれるホテルコンシェルジュ。お客様の気持ちを想像して、「期待以上のサービス」を提供するためには何が必要なのか。お客さまの気持ちを汲み取り、満足を得るにはどうすればいいのか。豊富なエピソードとともにご紹介します。<br /> <br /> &nbsp;
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書籍
ビジネス書籍
接客・サービス
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周りから信頼され、うまくいっている人は必ずといっていいほど、さりげなくて心地いい「気くばり」ができるものです。<br /> 本書でお伝えするのは、「気くばり」のプロともいえるホテルコンシェルジュの著者が、ホテル西洋銀座、マンダリンオリエンタル東京などといった名門ホテルで働く中で学んだ上質な気くばりのコツです。<br /> 決して「No」とはいわない職業といわれるホテルコンシェルジュ。お客様の気持ちを想像して、「期待以上のサービス」を提供するためには何が必要なのか。お客さまの気持ちを汲み取り、満足を得るにはどうすればいいのか。豊富なエピソードとともにご紹介します。<br /> <br /> &nbsp;
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名門ホテルコンシェルジュの 心をつかむ上質な気くばり

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名門ホテルコンシェルジュの 心をつかむ上質な気くばり

品番: 120-1933

1,512 円(税込)

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この商品の基本情報

著者名 角田 陽子 著
判型 四六判並製
頁数 224頁
発行/発売 2015年8月
対象者 ・接客サービスに関わる人 ・気くばりを身につけたいと思うビジネスパーソン

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周りから信頼され、うまくいっている人は必ずといっていいほど、さりげなくて心地いい「気くばり」ができるものです。
本書でお伝えするのは、「気くばり」のプロともいえるホテルコンシェルジュの著者が、ホテル西洋銀座、マンダリンオリエンタル東京などといった名門ホテルで働く中で学んだ上質な気くばりのコツです。
決して「No」とはいわない職業といわれるホテルコンシェルジュ。お客様の気持ちを想像して、「期待以上のサービス」を提供するためには何が必要なのか。お客さまの気持ちを汲み取り、満足を得るにはどうすればいいのか。豊富なエピソードとともにご紹介します。

 

著者紹介

赤坂プリンスホテルを経て、ホテル西洋銀座にて6年間、マンダリン・オリエンタル東京にて7年間、世界中からのお客様の接遇を担当。
現在は、都内屈指の名門ホテル、セルリアンタワー東急ホテルのコンシェルジュ。コンシェルジュ歴20年のキャリアをもち、一般ビジネスパーソンだけではなく、ハリウッドスター、世界のVIPなどを含む豊富な接客、接遇を経験してきた。

目次

はじめに 些細な気くばりが心をつかむ瞬間
1章 心をつかむ気くばり10の原則
2章 簡単な仕事こそ丁寧に! 上質な気くばりの基本と心構え
3章 気くばりができる人の五感を使ったコミュニケーション
4章 気くばりが伝わるコンシェルジュのメール、電話術
5章 感動を生み出す気くばりの磨き方

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