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改訂版 ユニバーサルサービス基本テキスト
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 高齢化・国際化など社会の変化にともない、高齢者はじめ障害者、妊婦、外国人などへの配慮(=ユニバーサルサービス)が求められています。<br />  本書は、それらの人が抱える不自由さへの基本的理解と、店舗・施設ですぐにできる接客・接遇について、イラストを中心にやさしく解説しています。<br />  「理解度チェック」「ケーススタディ」を通じ、ユニバーサルサービスをより身近に楽しく学べます。<br />  今回の改訂では2016 年4月に施行された「障害者差別解消法」における「合理的配慮」に対応し、理解度のチェックとしてケーススタディで出題。また、近年の状況に対応して内容を追加・修正しました。<br /> <br /> &nbsp;
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書籍
ビジネス書籍
接客・サービス
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 高齢化・国際化など社会の変化にともない、高齢者はじめ障害者、妊婦、外国人などへの配慮(=ユニバーサルサービス)が求められています。<br />  本書は、それらの人が抱える不自由さへの基本的理解と、店舗・施設ですぐにできる接客・接遇について、イラストを中心にやさしく解説しています。<br />  「理解度チェック」「ケーススタディ」を通じ、ユニバーサルサービスをより身近に楽しく学べます。<br />  今回の改訂では2016 年4月に施行された「障害者差別解消法」における「合理的配慮」に対応し、理解度のチェックとしてケーススタディで出題。また、近年の状況に対応して内容を追加・修正しました。<br /> <br /> &nbsp;
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改訂版 ユニバーサルサービス基本テキスト

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改訂版 ユニバーサルサービス基本テキスト

品番: 110-5943

1,620 円(税込)

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この商品の基本情報

著者名 紀 薫子 著/井上 滋樹 協力
判型 B5判並製
頁数 168頁(別冊24頁)
発行/発売 2016年11月
対象者 接客、接遇、窓口業務に携わる人。接客業、自治体等公共サービスへの就職を希望する学生。

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 高齢化・国際化など社会の変化にともない、高齢者はじめ障害者、妊婦、外国人などへの配慮(=ユニバーサルサービス)が求められています。
 本書は、それらの人が抱える不自由さへの基本的理解と、店舗・施設ですぐにできる接客・接遇について、イラストを中心にやさしく解説しています。
 「理解度チェック」「ケーススタディ」を通じ、ユニバーサルサービスをより身近に楽しく学べます。
 今回の改訂では2016 年4月に施行された「障害者差別解消法」における「合理的配慮」に対応し、理解度のチェックとしてケーススタディで出題。また、近年の状況に対応して内容を追加・修正しました。

 

著者紹介

紀 薫子(きの かおるこ)
2001年、東京都「心の東京改革」チーフアドバイザー就任、2004年、茨城県「いばらきユニバーサルデザイン研究会」委員就任。
現在、全国ユニバーサルサービス連絡協議会の代表を務め、ユニバーサルサービスの普及に向け活動している。 全国の自治体や企業で数多くの指導実績を有する。

目次

Part 1 ユニバーサルサービスを始めよう
Part 2 視覚に不自由を感じる方へのサービス
Part 3 聴覚に不自由を感じる方へのサービス
Part 4 肢体に不自由を感じる方へのサービス
Part 5 高齢者・認知症がある高齢者へのサービス
Part 6 お客さまに応じたサービス
巻末資料 ユニバーサルサービスに役立つ知識
別冊 解答・解説

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